Au secours ! Je n'arrive pas à utiliser Mote avec Google Docs ou Google Classroom. Conseils de dépannage
Ce guide s'adresse à toute personne ayant des difficultés à utiliser Mote pour Google Docs (y compris les commentaires dans Slides et Sheets) et Mote pour Google Classroom. Des guides de dépannage distincts existent pour Mote pour Google Slides, Mote pour Gmail et Mote pour Google Forms
Nous savons à quel point c'est frustrant quand les produits ne fonctionnent pas.
Avant de vous décourager ou d'envisager de désinstaller Mote, suivez le guide ci-dessous pour obtenir un ensemble de suggestions personnalisées afin de résoudre votre problème.
Avez-vous déjà pu enregistrer des notes vocales avec Mote ?
Oui -> Section 1
Non -> Section 2
Section 1
Rencontrez-vous des problèmes depuis plusieurs jours ?
Oui -> Section 1a
Non -> Section 1b
Section 1a
Rechargez ou redémarrez Google Chrome. Cliquez sur Chrome -> Quitter Google Chrome, puis rouvrez-le.
Essayez de supprimer votre extension Mote et de réinstaller la dernière version depuis le Chrome Web Store.
D'autres extensions peuvent parfois interférer avec le fonctionnement de Mote. Essayez de désactiver toutes vos autres extensions Chrome et vérifiez si cela résout le problème.
Votre service informatique a peut-être mis en place un pare-feu ou un autre logiciel de filtrage web.
Vous pouvez vérifier votre connectivité en accédant à www.mote.com/diagnostics
Tout est « vert » ? Dans certaines régions du monde, nous avons constaté que la connectivité internet peut être soumise à des contraintes affectant la latence (le temps nécessaire) pour que les paquets d'informations parviennent à nos serveurs. Cela prend généralement quelques millisecondes, mais peut dépasser 5 secondes en cas de problèmes avec votre réseau local. Essayez d'utiliser Mote à différents moments de la journée — si les choses s'améliorent tôt le matin ou en fin de soirée, le problème est peut-être lié à votre réseau local.
Certains éléments sont « rouges » ? Discutez-en avec votre équipe informatique,
Vous avez tout essayé sans trouver la cause du problème ? Consultez la section 3 ci-dessous.
Section 1b
Vérifiez votre connexion internet. Comme nous enregistrons et transcrivons les notes vocales en ligne, nous avons besoin d'une bonne connexion internet pour les créer. Pour cette raison, Mote ne fonctionne pas hors ligne.
Dans certaines régions du monde, nous avons constaté que la connectivité internet peut être soumise à des contraintes affectant la latence (le temps nécessaire) pour que les paquets d'informations parviennent à nos serveurs. Cela prend généralement quelques millisecondes, mais nous
Rechargez ou redémarrez Google Chrome. Cliquez sur Chrome -> Quitter Google Chrome, puis rouvrez-le.
Essayez de supprimer votre extension Mote et de réinstaller la dernière version depuis le Chrome Web Store.
D'autres extensions peuvent parfois interférer avec le fonctionnement de Mote. Essayez de désactiver toutes vos autres extensions Chrome et vérifiez si cela résout le problème.
Votre service informatique a peut-être mis en place un pare-feu ou un autre logiciel de filtrage web.
Vous pouvez vérifier votre connectivité en accédant à www.mote.com/diagnostics
Si vous voyez des résultats « rouges », veuillez lire cet article et partagez-le avec votre équipe informatique.
Vous avez tout essayé sans trouver la cause du problème ? Consultez la section 3 ci-dessous.
Section 2
Avez-vous installé la Mote Chrome Extension depuis le Chrome Web Store ?
Vous êtes-vous connecté à Mote ?
Accordez l'accès au microphone à Google Docs ou Google Classroom, si vous ne l'avez pas encore fait. Nous affichons une petite fenêtre de notification, accompagnée d'un message système de Chrome sur lequel vous devrez cliquer, généralement dans le coin supérieur gauche de votre écran. En savoir plus .
Essayez-vous d'utiliser Mote avec Google Docs au sein d'un LMS, comme Schoology ? Malheureusement, nous rencontrons actuellement des problèmes d'accès au microphone dans l'application Schoology, et nous n'avons pas de solution pour le moment.
Rechargez ou redémarrez Google Chrome. Cliquez sur Chrome -> Quitter Google Chrome, puis rouvrez-le.
D'autres extensions peuvent parfois interférer avec le fonctionnement de Mote. Essayez de désactiver toutes vos autres extensions Chrome et vérifiez si cela résout le problème.
Votre service informatique a peut-être mis en place un pare-feu ou un autre logiciel de filtrage web.
Vous pouvez vérifier votre connectivité en accédant à www.mote.com/diagnostics
Tout est vert ? Parfait... tout devrait bien se passer, mais il y a peut-être un problème de connectivité intermittent.
Certains éléments sont rouges ? Vous devriez en discuter avec votre équipe informatique, et cet article pourrait vous être utile.
Vous avez tout essayé sans trouver la cause du problème ? Consultez la section 3 ci-dessous.
Section 3
Si vous avez suivi toutes ces étapes et que vous ne parvenez toujours pas à laisser des notes vocales, veuillez soumettre un ticket d'assistance via le widget de chat en bas de cette page.